Operative Exzellenz & Servicequalität
Qualität wird im Alltag entschieden.
Technische Leistung, stabile Abläufe und verlässliche Zusammenarbeit gehören zusammen. Ich unterstütze Organisationen dabei, Servicequalität zu verbessern, Schnittstellen zu klären und operative Verantwortung in wirksame Strukturen zu übersetzen.
Qualität verbessern.
Prozesse stabilisieren.
Verantwortung wirksam machen.
35+ Jahre
technische & operative Praxis
Telekommunikation, IT-/Netzinfrastruktur, Service & Betrieb, Qualitätsmanagement und technische Projektverantwortung.
Ausgangslage
Wenn Qualität an Schnittstellen verloren geht.
In technischen und serviceorientierten Organisationen entstehen Probleme häufig nicht durch fehlendes Engagement. Sie entstehen an Übergaben, in unklaren Zuständigkeiten oder durch Verbesserungsmaßnahmen, die im Alltag nicht greifen.
Genau dort setze ich an: mit technischer Anschlussfähigkeit, klarer Analyse und verantwortlicher Umsetzung.
Leistungsfelder
Wobei ich Organisationen unterstütze
Mein Schwerpunkt liegt dort, wo technische Qualität, Service, Prozesse und Zusammenarbeit ineinandergreifen müssen.
Servicequalität stabilisieren
Ursachen technischer und servicebezogener Qualitätsprobleme analysieren und wirksame Verbesserungen entwickeln.
Schnittstellen klären
Übergaben, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege zwischen Technik, Betrieb, Service und Management belastbar gestalten.
Kaizen-Projekte umsetzen
Handlungsbedarf strukturieren, Maßnahmen priorisieren und gemeinsam mit den Beteiligten in die Umsetzung führen.
Qualitätsstrukturen weiterentwickeln
Qualitätsmanagement, Audits, Kennzahlen, Beschwerden und technische Betriebsanforderungen sinnvoll verbinden.
Arbeitsweise
Vom Mittelfeld an die Spitze.
Als Projektleiter verantwortete ich bei M-net Telekommunikations GmbH ein Projekt zur Verbesserung der Bewertung im renommierten Festnetztest der Zeitschrift connect.
Ausgangspunkt war die Analyse der Ursachen eines mittelmäßigen Abschneidens. Im Auftrag der Geschäftsführung entwickelte ich gemeinsam mit einem kleinen Spezialistenteam Maßnahmen zur Verbesserung technischer Systeme, Abläufe und der Qualität der Kundenanschlüsse und setzte diese verantwortlich um.
01
Ausgangslage
Mittelmäßige Bewertung im connect Festnetztest.
02
Verantwortung
Analyse, Strategieentwicklung und Umsetzung mit kleinem Spezialistenteam.
03
Messbare Wirkung
Testsieg im ersten Test nach Projektbeginn; jährliche Ergebnisverbesserung von 2016 bis 2022.
Ergänzend verantwortete ich die Projektarbeit für den Festnetztest der Zeitschrift IMTEST, bei dem M-net im nationalen und regionalen Vergleich den ersten Platz belegte.
Arbeitsweise
Analysieren. Ordnen. Verantwortlich umsetzen.
Ich arbeite ruhig, präzise und nah an der operativen Realität. Lösungen müssen technisch nachvollziehbar, organisatorisch tragfähig und im Alltag wirksam sein.
01
Situation verstehen
Daten, Abläufe, Schnittstellen, Erwartungen und Belastungen erfassen.
02
Ursachen klären
Muster erkennen, Qualitätsrisiken benennen und entscheidende Hebel sichtbar machen.
03
Maßnahmen strukturieren
Prioritäten, Verantwortlichkeiten und umsetzbare Schritte festlegen.
04
Wirkung stabilisieren
Umsetzung begleiten oder verantworten und Verbesserungen verankern.
Fachliche Grundlage
Erfahrung und Qualifikation
Langjährige operative Verantwortung wird ergänzt durch fachliche Qualifikationen in Qualität, Sicherheit, Betrieb, Prozessen und Konfliktklärung.
Qualität, Sicherheit & Betrieb
DGQ-/EOQ-Qualitätsmanager · ISO/IEC 27001 Foundation · Energiemanagement-Fachkraft nach DIN EN ISO 50001 · ITIL Foundation · Lean Six Sigma Yellow Belt · eTOM
Prozess & Kommunikation
REFA-Grundschein · Mediator · Beschwerde- und Reklamationsmanagement · Team- und Kommunikationsmanagement
Technische Grundlage
Staatlich geprüfter Elektrotechniker, Schwerpunkt Datenverarbeitungstechnik · Feingeräteelektroniker · Nachrichtengerätemechaniker
Zusammenarbeit
Unterstützung im Projekt oder Verantwortung in der Organisation
Meine Erfahrung kann als externe Unterstützung für ein konkretes Vorhaben oder in einer passenden verantwortlichen Rolle wirksam werden.
Für Auftraggeber
Sie möchten Servicequalität verbessern, Schnittstellen klären oder ein anspruchsvolles Verbesserungsprojekt wirksam strukturieren? Ich unterstütze extern mit technischer Anschlussfähigkeit, klarer Analyse und umsetzungsnaher Begleitung.
Für Arbeitgeber
Sie suchen Erfahrung für Operations, Qualitätsmanagement, technische Projektorganisation oder Prozessverantwortung? Ich bin offen für eine passende Aufgabe, in der technische Praxis, Struktur und verantwortliche Umsetzung gefragt sind.
Kontakt
Qualität und Zusammenarbeit belastbar machen
Wenn technische Leistung, Servicequalität und Zusammenarbeit klarer ineinandergreifen sollen, klären wir gemeinsam Ihre Ausgangslage.